قوانین و رویه‌های بازگشت کالا و گارانتی در سروما

در سروما، هدف اصلی ما اطمینان از رضایت کامل شما از خریدهایتان است. ما متعهدیم محصولاتی با کیفیت بالا و در بهترین وضعیت ممکن به دست شما برسانیم. با این حال، در صورتی که نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً این راهنما را با دقت مطالعه فرمایید تا با رویه‌های ما آشنا شوید.

شرایط پذیرش بازگشت کالا

شما می‌توانید در صورت احراز هر یک از شرایط زیر، تا ۲ روز کاری پس از تحویل کالا، اقدام به بازگشت آن نمایید:

نقص فنی یا ایراد فیزیکی: اگر کالای دریافتی دارای هرگونه نقص عملکردی یا ایراد ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و...) باشد که ناشی از سوءاستفاده یا نگهداری نادرست کاربر نباشد.
عدم تطابق با سفارش: در صورتی که مشخصات، مدل یا تعداد کالای ارسالی با آنچه در وب‌سایت سروما سفارش داده‌اید مغایرت داشته باشد.
ارسال اشتباه: اگر کالایی به اشتباه برای شما ارسال شده باشد.
انصراف از خرید (صرفاً برای کالاهای منتخب): در صورت انصراف از خرید، کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که:
بسته‌بندی اصلی آن باز نشده و پلمپ شرکتی آن سالم باشد.
کالا کاملاً آکبند و استفاده‌نشده باقی مانده باشد. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است.)
توجه: در این حالت، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

کالاهای غیرقابل بازگشت

با توجه به ماهیت برخی محصولات و برای حفظ سلامت و حقوق سایر مشتریان، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

کالاهای فعال‌شده: محصولاتی که فعال‌سازی (Activation) آن‌ها صورت گرفته باشد، نظیر گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند، تبلت‌ها و هر گونه دستگاهی که فعال‌سازی آن منجر به شروع دوره گارانتی یا استفاده شود.
کالاهای با بسته‌بندی باز شده: کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه آن‌ها باز شده و از حالت آکبند خارج شده باشند، مگر در صورت وجود نقص فنی غیرقابل رفع که پس از بررسی توسط کارشناسان ما تایید شود.
کالاهای مصرفی: از قبیل باتری‌های یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ‌های صفحه نمایش (پس از چسباندن) و سایر اقلام مشابه.
محصولات دیجیتال: مانند کارت‌های هدیه، کارت شارژ، لایسنس‌های نرم‌افزاری و کد‌های فعال‌سازی.
آسیب‌های ناشی از سوءاستفاده کاربر: کالاهایی که دچار آسیب فیزیکی (مانند شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه شدید) یا هرگونه ایرادی شده باشند که ناشی از استفاده نادرست، نگهداری غیراصولی یا عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده باشد.
مداخلات غیرمجاز: محصولاتی که توسط افراد یا مراکز خدماتی غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند.

رویه بازگرداندن کالا

برای آغاز فرآیند بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

ارتباط با پشتیبانی: در اسرع وقت و حداکثر ظرف مهلت ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، با تیم پشتیبانی سروما از طریق چت آنلاین ارتباط گرفته و مشکل خود را به طور کامل شرح دهید.
ثبت درخواست مرجوعی: پس از بررسی اولیه و تایید تیم پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت خواهد شد. در این مرحله، راهنمایی‌های دقیق و لازم جهت آماده‌سازی و ارسال کالا به شما ارائه می‌شود.
بسته‌بندی ایمن: کالا را همراه با جعبه اصلی، تمامی لوازم جانبی (از جمله کابل‌ها، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، در یک بسته‌بندی مناسب و محکم قرار دهید تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند. لطفاً هیچ‌گونه نوشته یا برچسبی روی جعبه اصلی محصول نچسبانید.
ارسال کالا: کالا را طبق روش و به آدرس پستی که تیم پشتیبانی سروما به شما اعلام می‌کند، ارسال نمایید. ضروری است که کد رهگیری پستی (یا بارنامه) را برای پیگیری‌های آتی نزد خود نگه دارید.

سِروما شاپ

ارتباط با سِروما شاپ

شبکه های اجتماعی سِروما شاپ